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タイトル
Text copied to clipboard!シニアサービスサポート担当者
説明
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私たちは、経験豊富で顧客志向の高いシニアサービスサポート担当者を募集しています。このポジションは、お客様からの問い合わせ対応、サービス上の課題解決、社内外の関係者との連携を通じて、優れた顧客体験を実現する重要な役割を担います。単なる問い合わせ対応にとどまらず、複雑な問題の分析、再発防止策の提案、業務プロセスの改善、後輩メンバーへの支援など、より広い視点でサービス品質の向上に貢献していただきます。
シニアサービスサポート担当者は、電話、メール、チャットなど複数のチャネルを通じてお客様と接し、迅速かつ丁寧に対応します。お客様の要望や不満を正確に把握し、適切な解決策を提示することが求められます。また、標準的な対応では解決が難しい案件については、関連部門と連携しながら原因を特定し、最適な対応方針を導き出します。お客様との信頼関係を築き、長期的な満足度向上につなげることが期待されます。
この役割では、高いコミュニケーション能力と問題解決能力が不可欠です。お客様の状況を理解し、専門的な内容を分かりやすく説明できることが重要です。さらに、サービスレベル指標や対応履歴を適切に管理し、傾向分析を通じて改善提案を行う力も求められます。日々の業務の中で、対応品質、応答速度、解決率、顧客満足度などの指標を意識しながら、安定した高水準のサービス提供を目指していただきます。
また、シニアポジションとして、チーム内での知識共有や新人育成にも関与していただきます。よくある問い合わせへの対応手順を整備したり、エスカレーション基準を明確化したりすることで、チーム全体の生産性向上に寄与していただきます。必要に応じて、マネージャーや他部門と協力し、顧客の声をサービス改善や業務改善に反映させる役割も担います。
当社では、顧客満足を最優先に考えながら、継続的な改善を重視しています。そのため、受け身ではなく、自ら課題を見つけて提案し、実行に移せる方を歓迎します。変化の多い環境でも柔軟に対応し、複数の案件を整理しながら優先順位をつけて進められる方に適したポジションです。顧客対応の専門性をさらに高めたい方、チームや組織により大きな価値を提供したい方にとって、非常にやりがいのある機会です。お客様の成功と信頼を支える中核メンバーとして、サービス品質向上に一緒に取り組んでいただける方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 電話、メール、チャットを通じた顧客問い合わせへの対応
- 複雑な問題や苦情案件の調査と解決
- 必要に応じた社内部門へのエスカレーションと連携
- 対応履歴や顧客情報の正確な記録と管理
- サービス品質向上のための改善提案の実施
- 新人やチームメンバーへの業務支援と知識共有
- 顧客満足度や対応指標のモニタリング
- FAQや対応マニュアルの更新と整備
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたはサービスサポートの実務経験
- 複雑な顧客対応を円滑に進める高いコミュニケーション能力
- 問題分析と解決策提案に関する実践的なスキル
- 複数案件を同時に管理できる優れた業務遂行能力
- CRMや問い合わせ管理ツールの使用経験
- チームで協力しながら主体的に行動できる姿勢
- 顧客満足を重視した丁寧で的確な対応力
- 業務改善やプロセス最適化への関心と経験
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した最も難しい顧客案件について教えてください。
- 顧客満足度を高めるために意識していることは何ですか。
- 複数の緊急案件が同時に発生した際、どのように優先順位をつけますか。
- 他部門と連携して問題を解決した経験を教えてください。
- 後輩や新入社員を支援した経験があれば教えてください。
- サービス品質を改善するために提案した施策の例はありますか。
